Política de Privacidade

1. Introdução

A farnelo Portugal ("nós", "nosso" ou "empresa") respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais quando visita o nosso website e utiliza os nossos serviços.

Esta política aplica-se a todos os utilizadores do nosso website e clientes dos nossos produtos, incluindo o suplemento alimentar Hear Restore. Ao utilizar o nosso website, concorda com a recolha e uso das suas informações conforme descrito nesta política.

2. Responsável pelo Tratamento de Dados

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

farnelo Portugal

Email: [email protected]

Telefone: +351 927 384 561

Morada: Lisboa, Portugal

3. Dados Pessoais que Recolhemos

Recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais:

3.1. Dados de Identificação

Nome completo
Endereço de email
Número de telefone
Morada postal completa

3.2. Dados de Encomenda

Histórico de compras
Produtos encomendados
Quantidades e preços
Método de pagamento (sem guardar dados de cartão)

3.3. Dados Técnicos

Endereço IP
Tipo e versão do navegador
Sistema operativo
Cookies e tecnologias similares (ver Política de Cookies)

4. Como Recolhemos os Seus Dados

Recolhemos dados pessoais através de:

Formulários do Website: Quando preenche formulários de encomenda ou contacto
Comunicações Diretas: Quando nos contacta por email ou telefone
Cookies: Através de cookies e tecnologias de rastreamento (ver Política de Cookies)
Navegação: Dados técnicos recolhidos automaticamente durante a sua visita

5. Finalidades do Tratamento de Dados

Utilizamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

5.1. Processamento de Encomendas

Processar e entregar os produtos que encomendou, incluindo comunicação sobre o estado da encomenda.

Base legal: Execução de contrato

5.2. Comunicação

Responder às suas questões, pedidos de informação e fornecer suporte ao cliente.

Base legal: Execução de contrato e interesse legítimo

5.3. Marketing (com consentimento)

Enviar informações sobre produtos, promoções e novidades (apenas com o seu consentimento prévio).

Base legal: Consentimento

5.4. Melhoramento do Serviço

Analisar o uso do website para melhorar a experiência do utilizador e desenvolver novos produtos.

Base legal: Interesse legítimo

5.5. Cumprimento Legal

Cumprir obrigações legais, incluindo requisitos fiscais e contabilísticos.

Base legal: Obrigação legal

6. Partilha de Dados com Terceiros

Podemos partilhar os seus dados pessoais com as seguintes categorias de terceiros:

Processadores de Pagamento: Para processar transações financeiras de forma segura
Empresas de Transporte: Para entregar os produtos encomendados
Fornecedores de Serviços de TI: Para alojamento web, email e suporte técnico
Autoridades Competentes: Quando legalmente obrigados

Nunca vendemos os seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

7. Transferências Internacionais de Dados

Os seus dados pessoais são armazenados e processados dentro da União Europeia. Se houver necessidade de transferir dados para fora da UE, garantimos que existem salvaguardas adequadas conforme exigido pelo RGPD, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia.

8. Período de Conservação de Dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos:

Dados de Encomenda: 7 anos (requisito fiscal e contabilístico)
Dados de Marketing: Até retirar o consentimento ou 3 anos sem interação
Dados de Contacto: Até solicitar a eliminação ou 2 anos sem atividade
Cookies: Conforme descrito na nossa Política de Cookies

9. Os Seus Direitos

De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tem os seguintes direitos:

Direito de Acesso

Solicitar cópias dos seus dados pessoais.

Direito de Retificação

Corrigir dados incorretos ou incompletos.

Direito ao Apagamento

Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais.

Direito à Limitação

Restringir o tratamento dos seus dados.

Direito à Portabilidade

Receber os seus dados em formato estruturado.

Direito de Oposição

Opor-se ao tratamento dos seus dados.

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos através de [email protected]. Responderemos no prazo de 30 dias.

10. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

Encriptação SSL/TLS para transmissão de dados
Armazenamento seguro em servidores protegidos
Controlo de acesso restrito aos dados pessoais
Formação regular da equipa em proteção de dados
Monitorização e auditoria de sistemas de segurança

11. Cookies e Tecnologias Similares

O nosso website utiliza cookies e tecnologias similares. Para informações detalhadas sobre como utilizamos cookies, consulte a nossa Política de Cookies.

12. Direito de Reclamação

Se considerar que os seus direitos de proteção de dados foram violados, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

Av. D. Carlos I, 134, 1º

1200-651 Lisboa, Portugal

Tel: +351 213 928 400